1. ENVIOS E DEVOLUÇÕES

1.1 Envio

As despesas de envio são faturadas por encomenda e estão a cargo do cliente. Este valor será adicionado ao custo total da encomenda.

Para encomendas com valor acima de 200,00€ e entrega em Portugal Continental e Ilhas, os portes de envio são gratuitos. Em compras inferiores a este valor ou para entrega noutros territórios, os portes de envio têm um custo de transporte associado, que é informado no momento do checkout.

As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação no momento em que essa transferência chega ao seu país e pode ter de suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A Luzia Lisbon não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Nos casos em que haja lugar a procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

1.2 Métodos de Pagamento

O Website da Luzia Lisbon aceita as seguintes modalidades de pagamento:

• Visa
• PayPal
• Referência Multibanco
• MBWay

As formas de pagamento disponíveis são as apresentadas neste website e não serão aceites quaisquer outros métodos de pagamento além dos mencionados.

O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritos. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a Luzia Lisbon não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.

1.3 Confirmação ou Cancelamento

Após efetuar a sua compra, o Cliente deverá certificar-se que recebe um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura. 

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a Luzia Lisbon reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A Luzia Lisbon reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo, e isenta-se de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se: 

• surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
• se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;
• se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis; 
• se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
• se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.

Em qualquer dos casos referidos, a Luzia Lisbon informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.

Não são efetuadas reservas. O não pagamento da encomenda, nas 24 horas seguintes, pressupõe o seu cancelamento.

1.4 Entrega

Os produtos encomendados na loja online Luzia Lisbon serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Durante o processo de compra serão solicitadas as moradas para faturação e para entrega da encomenda. A boa entrega da encomenda só poderá ser garantida caso estes dados estejam corretos. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

No momento da entrega, o Cliente deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente através do mecanismo de Devolução previsto em www.luzialisbon.com. A Luzia Lisbon procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, rececione e complete o processo de devolução.

A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, o Cliente não devolver a encomenda nos 14 dias (de calendário) subsequentes.

1.5 Prazos de Entrega

O tempo estimado para expedição da encomenda pode variar em função do(a) transportador(a) e do destino da encomenda.

A Luzia Lisbon apenas faz expedição de encomendas nos dias úteis. Assim, para estimativa do tempo de entrega das encomendas, não são contabilizados os fins-de-semana, nem os dias feriados. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face à estimativa das datas apresentadas, não confere o direito a indemnização.

O prazo máximo estimado de envio é de 3 dias, salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração. A Luzia Lisbon notificará o cliente, caso tal aconteça.

Após expedição por parte da Luzia Lisbon, a encomenda deverá ser entregue pela Transportadora dentro dos seguintes prazos estimados:

• Portugal (Ilhas): 3 a 5 dias úteis
• União Europeia: até 20 dias
• Resto do Mundo: até 30 dias

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

1.6 Trocas/Devoluções/Reclamações

Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, pode trocar ou devolver no prazo máximo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Basta para isso enviar-nos um email para contact@luzialisbon.com.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

Caso o Cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a Luzia Lisbon reserva-se o direito de não os aceitar caso apresentem sinais de utilização, tenham sido lavados, não tenham etiqueta nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.                                                                                      

Os custos de envio associados à troca/devolução serão da responsabilidade do cliente. A Luzia Lisbon não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. 

Após a receção do(s) artigo(s) que pretendem trocar ou devolver nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de cinco dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. 

As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.  

1.7 Isenção de Responsabilidade

A Luzia Lisbon não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. 

Todos os produtos são garantidos contra defeitos de fabricação por um período de 2 anos a partir da data de compra e serão reparados ou substituídos por nós gratuitamente, desde que não tenham sido alterados e que quaisquer requisitos de manutenção relevantes tenham sido cumpridos.