Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeita com a sua encomenda, pode proceder à troca ou devolução da mesma, basta enviar-nos um email para contact@luzialisbon.com

O(s) artigo(s) descerá(ão) ser enviado(s) na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes, acompanhados da factura original.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

Caso o Cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a Luzia Lisbon reserva-se o direito de não os aceitar caso apresentem sinais de utilização, tenham sido lavados, não tenham etiqueta nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Para trocas e devoluções fora de Portugal Continental, o(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes, acompanhados da factura original, para a seguinte morada:

Luzia Lisbon
Rua José Maria Nicolau 6, 2D
1500-662 Lisboa – Portugal


Os custos de envio associados à troca/devolução serão da responsabilidade do cliente. A Luzia Lisbon não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido.

Após a receção do(s) artigo(s) que pretendem trocar ou devolver nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de cinco dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento.

As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.

Qualquer dúvida ou questão adicional em contato connosco através do email contact@luzialisbon.com no prazo máximo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra.